سياسة الخصوصية

1. المقدمة ونطاق السياسة

توضح هذه السياسة كيف تتعامل «شركاء المدينة العقارية» — الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات والمشغّلة لموقع «المدينة العقارية» — مع البيانات الشخصية التي قد تُجمع عند تواصلك معنا، وبخاصة التواصل عبر واتساب من خلال WhatsApp Business Platform وMeta Cloud API، إضافة إلى قنوات الموقع الأخرى.

تنطبق هذه السياسة على بيانات العملاء والمهتمين الذين يتواصلون معنا بشأن الخدمات والفرص العقارية. باستخدامك قنوات التواصل الخاصة بنا فإنك تقرّ بأنك اطلعت على هذه السياسة.

2. البيانات التي قد نجمعها

قد نجمع الفئات التالية من البيانات بالقدر اللازم لكل تعامل:

• الاسم.
• رقم الجوال.
• محتوى رسائل واتساب والمرفقات التي ترسلها إلينا، إن وجدت.
• بيانات الاهتمام والطلبات العقارية (مثل نوع العقار أو الفرصة محل الاستفسار).
• بيانات المحادثة والمتابعة المرتبطة بخدمتك.
• سجلات إرسال الرسائل وتسليمها وقراءتها وحالات الخطأ، عندما توفرها المنصة.
• بيانات تقنية لازمة للأمان وتشغيل الخدمة عند الحاجة.

3. مصادر البيانات

• ما تقدمه لنا مباشرة أثناء التواصل أو تعبئة الطلبات.
• WhatsApp Business Platform.
• Meta Cloud API.

4. أغراض استخدام البيانات

• الرد على استفساراتك وتواصلك.
• تقديم الخدمات العقارية المطلوبة.
• متابعة الاستفسارات والطلبات.
• إدارة التواصل وخدمة العملاء.
• تحسين جودة الخدمة.
• منع إساءة الاستخدام وتحقيق الأمان.
• الوفاء بالالتزامات النظامية عند انطباقها.

5. الأساس النظامي للمعالجة

نعالج البيانات استنادًا إلى واحد أو أكثر مما يلي بحسب الحالة:

• تنفيذ طلبك أو تقديم الخدمة التي تواصلت بشأنها.
• المصلحة المشروعة عند انطباقها، مثل تحسين الخدمة وحماية قنواتنا.
• موافقتك عندما تكون مطلوبة.
• الالتزام النظامي عند وجوده.

6. الأطراف التقنية التي قد تعالج البيانات

لا تبيع «شركاء المدينة العقارية» بياناتك الشخصية. وقد تعالج الأطراف التقنية التالية البيانات بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتقديمها فقط:

• Meta وWhatsApp — لنقل رسائل واتساب وتشغيل قناة التواصل.
• n8n — لأتمتة سير معالجة الرسائل والطلبات.
• Google Sheets — لتنظيم بيانات الطلبات والمتابعة.
• مزوّد الاستضافة والبنية التقنية للموقع والأنظمة.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات العملاء ورسائلهم لمدة 24 شهرًا من آخر تواصل أو آخر تعامل ذي صلة، ما لم يتطلب النظام الاحتفاظ بها مدة أطول.

بعد انتهاء الحاجة أو المدة المذكورة تُحذف البيانات أو تُخفى هويتها، مع إمكانية بقاء النسخ الاحتياطية مدة محدودة وفق دورة الحذف التقنية المعتادة.

8. حماية البيانات

نطبق تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات، وتشمل ضوابط الوصول، وتقليل الصلاحيات إلى الحد اللازم، وحماية الأنظمة وقنوات النقل المناسبة، والمراقبة والنسخ الاحتياطي عند الحاجة. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين يمكن ضمان أمانها بشكل مطلق.

9. حقوقك

يحق لك بحسب ما ينطبق على حالتك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية لدينا.
• طلب نسخة من بياناتك عند انطباقه.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف بياناتك.
• طلب تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها عند انطباقه.
• سحب موافقتك عندما تكون المعالجة مبنية عليها، دون أثر رجعي على المعالجة السابقة للسحب.

10. طريقة تقديم طلبات الخصوصية والحذف

يمكنك تقديم أي طلب يتعلق بالخصوصية — بما في ذلك الوصول أو التصحيح أو الحذف أو سحب الموافقة — عبر البريد الرسمي الموضح في قسم وسيلة التواصل أدناه. وقد نطلب تحققًا مناسبًا من هويتك قبل تنفيذ الطلب حمايةً لبياناتك.

لطلبات حذف البيانات المرتبطة بواتساب تحديدًا، راجع صفحة «طلب حذف البيانات» المخصصة لذلك.

11. خدمات الأطراف الثالثة وسياساتها

تخضع معالجة Meta وWhatsApp للبيانات لسياساتهما المستقلة، ويمكنك الاطلاع عليها عبر روابطهما الرسمية المدرجة في هذه الصفحة. نحن لا ننسخ تلك السياسات ولا نتحمل مسؤوليتها، وهي المرجع فيما يخص معالجة تلك المنصات للبيانات على أنظمتها.

12. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر بحسب تغيّر الخدمة أو المتطلبات النظامية، وننشر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام قنوات التواصل بعد التحديث يعني اطلاعك على النسخة المحدثة.

الروابط الرسمية ذات العلاقة

• سياسة خصوصية Meta (رابط رسمي)
• سياسة خصوصية WhatsApp (رابط رسمي)

لطلب حذف بياناتك المرتبطة بواتساب، راجع الصفحة المخصصة: طلب حذف البيانات